Cómo aparecer en Google Maps: el Perfil de Empresa explicado

Cuando alguien escribe «panadería Roubaix» u «osteópata Villeneuve-d’Ascq» en su teléfono, Google muestra primero un mapa con tres establecimientos, antes que cualquier web. Para figurar ahí no hace falta una web, hace falta un Perfil de Empresa. Es gratuito, se rellena en una hora, y es la palanca más rentable que puede accionar una empresa local.

Qué es el Perfil de Empresa

El Perfil de Empresa de Google, antes Google My Business, es el carné de identidad de su empresa en Google. Alimenta Google Maps, el bloque local de los resultados de búsqueda y el panel que aparece a la derecha cuando alguien busca su nombre. Contiene su dirección, horarios, teléfono, fotos, reseñas y un enlace a su web.

Se gestiona desde la cuenta de Google de la empresa, en business.google.com. Si ya existe un perfil que nunca reclamó, porque Google lo creó a partir de directorios, empiece por recuperar su control en lugar de crear un segundo.

Crear el perfil y verificarlo

La creación lleva diez minutos: nombre de la empresa, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono, web. Después, Google pide una verificación. Según el caso, se hace con un código recibido por correo postal en la dirección declarada, con un vídeo corto de sus locales y su material, o más raramente por teléfono. El vídeo se ha convertido en el método más frecuente para artesanos sin escaparate.

Mientras el perfil no esté verificado, no aparece. Es el paso que muchos abandonan por el camino, y es una pena, porque un perfil verificado con veinte fotos y diez reseñas suele hacer más por una empresa local que una web de diez páginas.

Los tres criterios que deciden la clasificación

Google explica él mismo cómo clasifica los resultados locales. Tres factores, en este orden:

La relevancia. ¿Su perfil corresponde a lo que se busca? La categoría principal, los servicios listados y la descripción cuentan aquí.
La distancia. ¿Su establecimiento está cerca de la persona que busca, o del lugar que ha indicado? No puede actuar sobre esto, salvo declarando correctamente su zona de servicio.
La notoriedad. ¿Su empresa es conocida? Google mira el número y la calidad de las reseñas, las menciones de su empresa en otras webs y la coherencia de sus datos en toda la red.

Todo lo que sigue sirve a uno de estos tres criterios.

Rellenar el perfil en serio

La categoría principal es el ajuste más importante. «Fontanero» y «Fontanero calefactor» no aparecen en las mismas búsquedas. Elija la categoría que describe su actividad principal y luego añada las secundarias.

La zona de servicio sustituye a la dirección para quienes se desplazan a casa del cliente. Declare las ciudades reales, no toda la región: una zona demasiado amplia diluye la distancia.

Los horarios deben ser exactos, festivos incluidos. Un perfil que muestra «cerrado» un sábado en el que usted trabaja es un cliente que llama a la competencia.

Las fotos marcan la diferencia a igual relevancia. Fachada, interior, equipo, trabajos realizados, material. Una decena al principio, luego algunas cada mes. Las fotos hechas por usted, con un teléfono decente, valen más que imágenes de banco.

La descripción cuenta lo que hace, para quién y dónde, en lenguaje normal. Sin lista de ciudades, sin palabras clave apiladas.

Los servicios y productos se listan uno a uno, con precio cuando sea posible. Cada servicio añadido es una búsqueda más en la que puede aparecer.

Las reseñas: pedir, responder, nunca comprar

Las reseñas pesan en la notoriedad y en la decisión del cliente. Pídalas tras cada trabajo bien hecho, con el enlace directo que Google facilita en el panel de gestión. Un mensaje enviado el mismo día basta: la mayoría de los clientes satisfechos aceptan, pero muy pocos lo hacen sin que se lo pidan.

Responda a todas las reseñas, incluidas las malas, con calma y ciñéndose a los hechos. Una respuesta serena a una reseña negativa tranquiliza más que un perfil sin ninguna crítica.

Nunca compre reseñas ni las escriba usted mismo. Google las detecta cada vez mejor, y un perfil suspendido por reseñas fraudulentas tarda semanas en volver.

El vínculo con su web

El perfil y la web se refuerzan. La web da a Google el contexto: sus servicios detallados, sus trabajos, su historia. El perfil da la prueba local: dirección, reseñas, fotos.

Dos reglas para que el conjunto funcione. Primero, el nombre, la dirección y el teléfono deben escribirse exactamente igual en el perfil, en la web y en los directorios. «15 av. des Nations Unies» por un lado y «15 avenue des Nations-Unies» por otro es una incoherencia que Google anota. Segundo, el enlace del perfil debe apuntar a la página de su web que habla de lo que hace en esa ciudad, no a una portada vacía.

Por eso una web para artesanos o una web para restaurantes se diseña con esta información en el lugar correcto desde el principio, y con los datos estructurados que permiten a Google relacionar el perfil y la web. Ya había detallado este dúo perfil y web en por qué un artesano del área de Lille necesita una web.

Lo que hace suspender un perfil

Añadir palabras clave o una ciudad al nombre de la empresa («Fontanería Dupont Lille Urgencias 24h» cuando la sociedad se llama Fontanería Dupont).
Declarar una dirección en la que la empresa no está realmente instalada, como un apartado de correos o una domiciliación.
Crear varios perfiles para una sola empresa para cubrir varias ciudades.
Cambiar de categoría o de dirección demasiado a menudo.

Google suspende estos perfiles sin previo aviso. La reactivación pasa por un formulario de revisión, con justificantes, y tarda de unos días a varias semanas.

La rutina que mantiene la clasificación

Para ver de un vistazo lo que está hecho y lo que falta, reuní estos puntos en una checklist SEO local gratuita, con una puntuación sobre quince.

Una vez el perfil en marcha, media hora al mes basta: añadir tres o cuatro fotos, publicar una novedad, responder a las reseñas, comprobar los horarios antes de un festivo. Google favorece los perfiles vivos. Un perfil abandonado baja lentamente, aunque estuviera bien rellenado al principio.

Hablemos de su presencia local

¿Tiene un perfil que no aparece, o una web que no le envía ningún cliente? Descríbame su situación. Reviso la coherencia entre su perfil, su web y sus directorios, y le digo qué bloquea, sin compromiso.